Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen bei AMANDANA Skin Rituals bestellen. Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Problemen mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter hello@amandana.com.

EU und Vereinigtes Königreich: Ihr Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das Recht, einen Onlinekauf, für den das Widerrufsrecht gilt, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten haben. Werden Waren aus derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist nach Erhalt der letzten Ware.

Um dieses Recht auszuüben, übermitteln Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Kauf zu widerrufen. Sie können uns unter hello@amandana.com kontaktieren. Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihren Kauf zuordnen können.

Für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist unsere vorherige Zustimmung nicht erforderlich.

Hautpflegeprodukte und Hygienesiegel

Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.

Bei Hautpflege- und Kosmetikprodukten, die unter diese Ausnahme fallen, lassen Sie das Schutzsiegel bitte unversehrt, wenn Sie das Produkt zurückgeben möchten, weil Sie Ihre Meinung geändert haben. Das Öffnen des äußeren Versandkartons führt für sich allein nicht zum Verlust Ihres Widerrufsrechts.

Diese Ausnahme berührt Ihre Rechte nicht, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist.

Waren, für die das Widerrufsrecht gilt und die nicht unter diese Ausnahme fallen, dürfen Sie wie in einem Geschäft prüfen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung um einen Wertverlust mindern, der durch einen Umgang mit den Waren entsteht, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.

So senden Sie Waren zurück

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, senden Sie die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück.

Kontaktieren Sie uns unter hello@amandana.com, um die richtige Rücksendeadresse und Versandanweisungen zu erhalten.

Verpacken Sie die Waren sicher und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandbelegs.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn Sie einen widerrufsfähigen Kauf zurückgeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, sofern wir nichts anderes vereinbart haben. Die erforderlichen Rücksendekosten für mangelhafte, beschädigte, falsch gelieferte oder nicht der Beschreibung entsprechende Waren übernehmen wir.

Erstattungen nach einem Widerruf

Für Verbraucher in der EU erstatten wir Zahlungen unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Sofern wir nicht angeboten haben, die Waren abzuholen, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Für Verbraucher im Vereinigten Königreich erstatten wir Zahlungen, sofern wir nicht angeboten haben, die Waren abzuholen, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Haben wir angeboten, die Waren abzuholen, erstatten wir Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei Ihrem ursprünglichen Kauf, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. Wir berechnen keine Gebühren für die Bearbeitung der Erstattung. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Erstattung angezeigt wird.

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir auch die ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Beträge für eine höherwertige Versandoption, beispielsweise Expressversand, werden nicht erstattet.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns unter hello@amandana.com so bald wie vernünftigerweise möglich, wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder nicht wie beschrieben ist.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit klare Fotos des Produkts und der Verpackung bei. Die Meldung sichtbarer Transportschäden innerhalb von 48 Stunden hilft uns bei einer zügigen Prüfung. Diese Frist schränkt Ihre gesetzlichen Rechte jedoch nicht ein.

Wir prüfen das Problem und bieten eine angemessene Abhilfe an. Diese kann einen Ersatz, eine Erstattung oder eine andere nach dem geltenden Verbraucherrecht erforderliche Lösung umfassen.

Umtausch

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, kontaktieren Sie uns bezüglich der Rückgabe Ihrer rückgabefähigen Ware und geben Sie eine separate Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Reduzierte Produkte

Der Kauf eines Produkts zu einem reduzierten Preis beseitigt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre Rechte bei mangelhaften oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren.

Bestellungen außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs

Die oben genannten Bestimmungen zum gesetzlichen Widerrufsrecht gelten für Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich. Wird Ihre Bestellung in ein anderes Land geliefert, kontaktieren Sie hello@amandana.com, um sich über die Rückgabemöglichkeiten für Ihre Bestellung zu informieren. Zwingende Rechte nach dem geltenden Verbraucherrecht bleiben unberührt.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte weder ein noch schließt sie diese aus.

Für Bestellungen, die vor der Aktualisierung dieser Richtlinie aufgegeben wurden, bleiben günstigere Rückgabebedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs galten, unberührt.