Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que compre con confianza en AMANDANA Skin Rituals. Si tiene alguna pregunta sobre una devolución o un problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros en hello@amandana.com.
UE y Reino Unido: su derecho de desistimiento
Si es consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, tiene derecho a desistir de una compra online a la que se aplique este derecho sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento finaliza 14 días naturales después del día en que usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, recibe los productos. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza después de recibir el último producto.
Para ejercer este derecho, envíenos una declaración inequívoca de su decisión de desistir antes de que finalice el plazo. Puede escribirnos a hello@amandana.com. Incluya su nombre y número de pedido para ayudarnos a identificar la compra.
No necesita nuestra autorización previa para ejercer válidamente su derecho legal de desistimiento.
Productos para el cuidado de la piel y precintos higiénicos
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene cuando su precinto de protección haya sido abierto o roto después de la entrega.
En el caso de productos para el cuidado de la piel y cosméticos sujetos a esta excepción, mantenga intacto el precinto de protección si desea devolver el producto porque ha cambiado de opinión. Abrir la caja exterior de transporte no elimina, por sí solo, su derecho de desistimiento.
Esta excepción no afecta a sus derechos si el producto es defectuoso, está dañado, se ha entregado por error o no coincide con su descripción.
Puede examinar los productos a los que se aplique el derecho de devolución y que no estén sujetos a esta excepción del mismo modo que lo haría en una tienda. En la medida permitida por la ley, podemos reducir el reembolso para reflejar cualquier disminución del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Cómo enviar una devolución
Después de comunicarnos su decisión de desistir, envíe los productos de vuelta sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a su comunicación.
Póngase en contacto con nosotros en hello@amandana.com para obtener la dirección correcta de devolución y las instrucciones de envío.
Embale los productos de forma segura e incluya su número de pedido. Siempre que sea posible, utilice el embalaje original. Recomendamos un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
Usted asume el coste directo del envío de devolución cuando devuelve una compra que admite desistimiento porque ha cambiado de opinión, salvo que hayamos acordado otra cosa. Nosotros asumimos los costes necesarios de devolución de productos defectuosos, dañados, entregados por error o que no coincidan con su descripción.
Reembolsos tras el desistimiento
Para los consumidores de la UE, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su comunicación de desistimiento. Salvo que hayamos ofrecido recoger los productos, podemos retener el reembolso hasta recibirlos de vuelta o hasta que usted presente una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Para los consumidores del Reino Unido, salvo que hayamos ofrecido recoger los productos, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos o de una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Si hemos ofrecido recoger los productos, efectuaremos el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su comunicación de desistimiento.
El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado inicialmente, salvo que usted acepte expresamente otro método. No cobramos ninguna comisión por tramitar el reembolso. Su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para mostrarlo.
Si desiste de todo el pedido, también reembolsaremos el coste inicial de entrega hasta el importe de la opción de entrega estándar más económica que ofrecíamos. No se reembolsarán los importes adicionales pagados por un servicio de entrega superior, como el envío Express.
Productos dañados, defectuosos o entregados por error
Revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros en hello@amandana.com tan pronto como sea razonablemente posible si algún producto está dañado, es defectuoso, se ha entregado por error o no coincide con su descripción.
Incluya su número de pedido y, cuando sea posible, fotografías claras del producto y del embalaje. Informar de daños visibles de transporte dentro de las 48 horas siguientes a la entrega nos ayuda a investigar con rapidez, pero este plazo no limita sus derechos legales.
Evaluaremos el problema y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir una sustitución, un reembolso u otra medida exigida por la legislación aplicable de protección de los consumidores.
Cambios
Si desea otro producto, póngase en contacto con nosotros para devolver el artículo que admita devolución y realizar un pedido separado del producto deseado.
Productos con descuento
Comprar un producto con descuento no elimina su derecho legal de desistimiento ni sus derechos respecto de productos defectuosos o que no coincidan con su descripción.
Pedidos fuera de la UE y del Reino Unido
Las disposiciones anteriores sobre el derecho legal de desistimiento se aplican a los consumidores de la UE y del Reino Unido. Si su pedido se entrega en otro país, contacte con hello@amandana.com para conocer las opciones de devolución disponibles para su pedido. Los derechos imperativos previstos por la legislación aplicable de protección de los consumidores permanecen intactos.
Sus derechos legales
Ninguna disposición de esta política limita ni excluye sus derechos legales como consumidor.
Para los pedidos realizados antes de la actualización de esta política, se mantienen las condiciones de devolución más favorables que fueran aplicables en el momento de la compra.