Términos del servicio

Información general

Este sitio web opera bajo el nombre AMANDANA Skin Rituals. En todo el sitio web, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a la empresa que opera AMANDANA Skin Rituals.

Estos Términos y condiciones regulan el uso de amandana.com y las compras realizadas a través de nuestra tienda online, junto con las políticas que se indican a continuación.

Le rogamos que lea estos términos antes de realizar un pedido. Al realizar un pedido, acepta los términos aplicables a esa compra. Si no está de acuerdo, le rogamos que no realice un pedido.

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que proporciona la plataforma de comercio electrónico utilizada para operar nuestra tienda online.

Ninguna disposición de estos términos excluye ni restringe sus derechos imperativos como consumidor.

Condiciones de la tienda online

Para realizar un pedido, debe tener la capacidad legal necesaria para celebrar un contrato de compraventa conforme a la legislación que le sea aplicable. Si es menor de edad, deberá contar con la participación y autorización de un progenitor o representante legal cuando sean necesarias.

No debe utilizar nuestro sitio web con fines ilícitos, vulnerar los derechos de otras personas ni interferir en la seguridad o el funcionamiento del sitio.

No debe cargar ni transmitir virus, programas maliciosos u otros códigos dañinos.

Productos e información sobre los productos

Procuramos mostrar con precisión las descripciones de los productos, los ingredientes, las instrucciones, las imágenes, los precios y la disponibilidad.

Los colores y la apariencia de los productos o de sus envases pueden variar ligeramente según su dispositivo y la configuración de la pantalla. Esto no afecta a su derecho a recibir productos que se ajusten a su descripción y cumplan los requisitos legales aplicables.

Los productos AMANDANA Skin Rituals son productos cosméticos y de cuidado de la piel. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad o afección médica.

Los resultados pueden variar según el tipo de piel, la rutina, el uso y otros factores individuales. No se garantizan resultados individuales.

Le rogamos que siga las instrucciones y precauciones que acompañan a cada producto. Si tiene piel sensible, alergias o problemas específicos de la piel, revise detenidamente la información sobre los ingredientes y, cuando corresponda, consulte a un profesional cualificado.

Estas indicaciones no limitan sus derechos en relación con productos defectuosos, inseguros o descritos incorrectamente.

Pedidos y aceptación

Al realizar un pedido, debe proporcionar información exacta, completa y actualizada.

Un correo electrónico automático que confirme la recepción de su pedido no constituye, por sí solo, su aceptación, salvo que confirme expresamente que hemos aceptado el pedido.

Aceptamos su pedido cuando confirmamos expresamente su aceptación o enviamos los productos, según lo que ocurra primero.

Antes de la aceptación, podemos rechazar un pedido por un motivo legítimo, como falta de existencias, un pago fallido, un error evidente en el precio, sospecha de fraude o una restricción legal.

Si no podemos aceptar su pedido, se lo comunicaremos y reembolsaremos sin demora cualquier pago recibido por ese pedido.

Una vez aceptado un pedido, no modificaremos su precio ni lo cancelaremos arbitrariamente. Cualquier cancelación o modificación se gestionará conforme a la legislación aplicable y a sus derechos como consumidor.

Precios y pago

La moneda aplicable a su compra se muestra al finalizar el pedido.

Los precios incluyen el IVA y otros impuestos cuando lo exige la legislación aplicable. Los gastos de envío y cualquier otro cargo aplicable que cobremos se comunicarán antes de que confirme la compra.

Si el destinatario puede tener que pagar por separado derechos de aduana o impuestos de importación, esto se explicará en nuestra Política de envíos o durante el proceso de compra.

Podemos modificar los precios y las promociones para compras futuras. Estos cambios no alteran el precio acordado de un pedido ya aceptado.

El pago debe realizarse mediante uno de los métodos disponibles al finalizar el pedido. Su banco o proveedor de servicios de pago puede aplicar sus propios tipos de cambio o comisiones.

Envío y entrega

Los destinos de entrega, las opciones de envío, los cargos, los plazos de preparación y los tiempos estimados de transporte se describen en nuestra Política de envíos y, cuando corresponda, se muestran durante el proceso de compra.

Los plazos estimados de entrega son orientativos. No eliminan ninguna obligación de entrega acordada ni sus derechos legales en caso de retraso.

Salvo que se haya acordado otro plazo de entrega, entregaremos los productos sin demora indebida y dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Le rogamos que proporcione una dirección de entrega completa y correcta. Si detecta un error, contacte con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar un cambio de dirección después de que el pedido haya sido enviado.

Si unos datos de dirección incorrectos generan gastos adicionales de entrega, le explicaremos cualquier cargo propuesto antes de organizar una nueva entrega.

Cuando organizamos la entrega, seguimos siendo responsables de los bienes hasta que usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, tome posesión física de ellos, sin perjuicio de las excepciones permitidas por la legislación aplicable.

Si su paquete se retrasa, se pierde o resulta dañado, contacte con nosotros en hello@amandana.com. Sus derechos se ejercen frente a nosotros como vendedor y no se sustituyen por la obligación de resolver el asunto directamente con nuestro socio de entrega.

Devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento

Nuestra Política de devoluciones y reembolsos explica el procedimiento de desistimiento, los gastos de devolución, las condiciones de reembolso y sus derechos en relación con productos defectuosos, dañados o incorrectos.

Si es consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, generalmente tiene derecho a desistir de una compra online dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los bienes, sin indicar un motivo, sujeto a las excepciones legales aplicables.

En el caso de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, el derecho de desistimiento no se aplica una vez roto el precinto protector después de la entrega. Esta excepción solo se aplica cuando se cumplen las condiciones legales pertinentes.

Abrir la caja exterior de transporte no elimina, por sí solo, su derecho de desistimiento.

Sus derechos en relación con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a su descripción siguen siendo aplicables, incluso si el producto ha sido abierto o utilizado.

Los productos rebajados siguen sujetos a los derechos legales aplicables a los consumidores.

Para comunicarnos su desistimiento o solicitar ayuda con una devolución, contacte con hello@amandana.com. Incluya el número de pedido, si lo tiene disponible. El ejercicio de un derecho legal de desistimiento no depende de nuestra aprobación discrecional.

Información de facturación y de la cuenta

Debe proporcionar información correcta sobre la compra, los datos de contacto, la facturación y la entrega.

Si tiene una cuenta, mantenga su información actualizada y proteja sus credenciales de acceso. Contacte con nosotros sin demora si sospecha un acceso no autorizado.

Un cambio en la información de su cuenta puede no actualizar automáticamente un pedido ya realizado. Contacte con nosotros por separado si necesita corregir un pedido existente.

Tratamos la información personal conforme a nuestra Política de privacidad.

Servicios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web o servicios independientes de terceros. Estos servicios pueden tener sus propios términos y políticas de privacidad, que debe revisar antes de utilizarlos.

No controlamos los sitios web independientes de terceros ni su contenido.

El uso de Shopify, procesadores de pagos, proveedores de preparación y envío de pedidos o socios de entrega no elimina nuestras responsabilidades frente a usted como vendedor conforme a su contrato de compraventa o a la legislación aplicable.

Propiedad intelectual

El contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes, gráficos, nombres de productos, logotipos, elementos de marca, elementos de diseño y fotografías, pertenece a AMANDANA Skin Rituals o se utiliza bajo licencia, salvo que se indique lo contrario.

Puede navegar por el sitio web y utilizar su contenido para fines habituales de compra personal.

Salvo en los casos permitidos por la ley, no debe reproducir, distribuir, modificar, publicar, vender ni explotar comercialmente nuestro contenido o los elementos de nuestra marca sin autorización previa por escrito.

Reseñas, comentarios y opiniones

Puede enviarnos reseñas, opiniones, sugerencias u otras aportaciones relacionadas con nuestros productos y servicios.

Debe tener los derechos necesarios para enviar cualquier contenido y no debe presentar material ilícito, fraudulento, difamatorio, abusivo o engañoso, ni divulgar información privada de otra persona sin una base legal.

Podemos utilizar sus opiniones para mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia de los clientes. La publicación de reseñas u otras aportaciones se realizará conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de privacidad.

El envío de contenido no nos transfiere automáticamente su propiedad ni nos concede permiso ilimitado para utilizar su nombre o imagen en publicidad.

Podemos eliminar contenido ilícito, fraudulento, no relacionado o que infrinja estos términos. No eliminaremos una reseña auténtica únicamente por ser negativa.

Usos prohibidos

No debe utilizar nuestro sitio web para:

• cometer fraude o realizar actividades ilícitas;

• vulnerar derechos de propiedad intelectual u otros derechos legales;

• presentar información falsa con la intención de engañarnos a nosotros o a otras personas;

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• enviar spam o realizar actividades de phishing;

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• acosar, amenazar o discriminar a otras personas.

Podemos adoptar medidas razonables para restringir el uso indebido del sitio web. Estas medidas no eliminan sus derechos en relación con una compra existente, un reembolso o una reclamación legítima.

Responsabilidad y derechos de los consumidores

Somos responsables de cumplir nuestras obligaciones conforme a su contrato de compraventa y a la legislación aplicable.

No garantizamos que el sitio web esté siempre disponible ni que esté libre de interrupciones técnicas. Esto no limita nuestras obligaciones respecto de los pedidos ya realizados.

Cualquier limitación de responsabilidad se aplica únicamente en la medida permitida por la ley. Ninguna disposición de estos términos excluye ni limita la responsabilidad por fraude, conducta dolosa, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, productos defectuosos o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.

Ninguna disposición de estos términos elimina sus derechos legales a obtener soluciones respecto de bienes defectuosos, inseguros, que no se ajusten a su descripción o que no hayan sido entregados.

Información personal

La recopilación y el uso de información personal se explican en nuestra Política de privacidad.

Cuando la ley exija consentimiento para un uso concreto de la información personal, la aceptación de estos términos no sustituye dicho consentimiento.

Errores, inexactitudes y omisiones

Podemos corregir errores u omisiones en la información sobre productos, precios, promociones, envíos o disponibilidad.

Si un error afecta a su pedido, contactaremos con usted y le explicaremos las opciones disponibles. No cobraremos un precio superior ni sustituiremos un producto por otro sustancialmente diferente sin su consentimiento.

La corrección de la información del sitio web no nos concede un derecho ilimitado a modificar o cancelar un pedido aceptado. Cualquier actuación que afecte a un contrato existente respetará la legislación aplicable y sus derechos como consumidor.

Cambios en estos Términos y condiciones

Podemos actualizar estos términos publicando una versión revisada en esta página.

Los términos actualizados se aplican a las compras futuras. Los términos aplicables cuando realizó su pedido seguirán regulando esa compra, salvo que la ley exija un cambio o este se acuerde válidamente con usted.

Legislación aplicable

Estos términos y los contratos de compraventa se rigen por la legislación de los Países Bajos.

Si es consumidor, esta elección de legislación no le priva de las protecciones imperativas disponibles conforme a la legislación aplicable en su país de residencia habitual.

Ninguna disposición de estos términos restringe su derecho a presentar una demanda ante un tribunal competente conforme a las normas aplicables de protección de los consumidores.

Reclamaciones y resolución de controversias

Si tiene alguna inquietud o reclamación, contacte con hello@amandana.com para que podamos intentar resolverla directamente.

Contactar con nosotros no restringe su derecho a solicitar asistencia de un organismo de protección de los consumidores, un organismo competente de resolución alternativa de controversias o un tribunal competente.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea cerró el 20 de julio de 2025. Los consumidores pueden solicitar asistencia de los organismos nacionales o europeos competentes para la resolución de litigios de consumo, cuando estén disponibles.

Información de contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y condiciones, contacte con:

AMANDANA Skin Rituals
Correo electrónico: hello@amandana.com
Sitio web: amandana.com