Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Ne dorim să comandați cu încredere de la AMANDANA Skin Rituals. Dacă aveți o întrebare despre un retur sau întâmpinați o problemă cu comanda, vă rugăm să ne contactați la hello@amandana.com.

UE și Regatul Unit: dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit, aveți dreptul să vă retrageți dintr-o achiziție online eligibilă fără să oferiți un motiv.

Termenul de retragere expiră la 14 zile calendaristice după ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, primiți produsele. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe după primirea ultimului produs.

Pentru a exercita acest drept, transmiteți-ne o declarație clară privind decizia de retragere înainte de expirarea termenului. Ne puteți scrie la hello@amandana.com. Vă rugăm să includeți numele și numărul comenzii pentru a ne ajuta să identificăm achiziția.

Exercitarea valabilă a dreptului legal de retragere nu necesită aprobarea noastră prealabilă.

Produse de îngrijire a pielii și sigilii de igienă

Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul de protecție a fost rupt după livrare.

Pentru produsele de îngrijire a pielii și cosmeticele cărora li se aplică această excepție, păstrați sigiliul de protecție intact dacă doriți să returnați produsul deoarece v-ați răzgândit. Deschiderea cutiei exterioare de transport nu duce, în sine, la pierderea dreptului de retragere.

Această excepție nu vă afectează drepturile dacă produsul este defect, deteriorat, incorect sau nu corespunde descrierii.

În cazul produselor eligibile care nu intră sub incidența acestei excepții, le puteți examina așa cum ați face într-un magazin. În măsura permisă de lege, putem reduce rambursarea pentru a reflecta diminuarea valorii cauzată de manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Cum expediați un retur

După ce ne comunicați decizia de retragere, expediați produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la notificare.

Contactați-ne la hello@amandana.com pentru adresa corectă de retur și instrucțiunile de expediere.

Ambalați produsele în siguranță și includeți numărul comenzii. Dacă este posibil, utilizați ambalajul original. Recomandăm un serviciu de transport cu urmărire și păstrarea dovezii de expediere.

Suportați costul direct al transportului de retur atunci când returnați o achiziție eligibilă deoarece v-ați răzgândit, cu excepția cazului în care am convenit altfel. Vom suporta costurile necesare de transport pentru returnarea produselor defecte, deteriorate, incorecte sau care nu corespund descrierii.

Rambursări în urma retragerii

Pentru consumatorii din UE, vom efectua rambursarea fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Cu excepția cazului în care ne-am oferit să colectăm produsele, putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne furnizați dovada expedierii lor, luând în considerare momentul care survine primul.

Pentru consumatorii din Regatul Unit, cu excepția cazului în care ne-am oferit să colectăm produsele, vom efectua rambursarea fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la primirea produselor înapoi sau a dovezii expedierii lor, luând în considerare momentul care survine primul. Dacă ne-am oferit să colectăm produsele, vom efectua rambursarea în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere.

Rambursarea se va efectua prin metoda de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care acceptați în mod expres o altă metodă. Nu percepem comisioane pentru procesarea rambursării. Banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru afișarea rambursării.

Dacă vă retrageți din întreaga comandă, vom rambursa și costul inițial al livrării, până la valoarea celei mai ieftine opțiuni de livrare standard oferite de noi. Sumele suplimentare plătite pentru un serviciu de livrare superior, precum livrarea Express, nu vor fi rambursate.

Produse deteriorate, defecte sau incorecte

Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați la hello@amandana.com cât mai curând posibil, în mod rezonabil, dacă un produs este deteriorat, defect, incorect sau nu corespunde descrierii.

Includeți numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii clare ale produsului și ambalajului. Raportarea deteriorărilor vizibile survenite în timpul livrării în termen de 48 de ore ne ajută să investigăm rapid, dar acest termen nu vă limitează drepturile legale.

Vom evalua problema și vom oferi o soluție corespunzătoare, care poate include înlocuirea, rambursarea sau o altă măsură prevăzută de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Schimburi

Dacă doriți un alt produs, contactați-ne pentru returnarea produsului eligibil și plasarea unei comenzi separate pentru produsul dorit.

Produse la preț redus

Achiziționarea unui produs la preț redus nu elimină dreptul legal de retragere sau drepturile privind produsele defecte ori care nu corespund descrierii.

Comenzi în afara UE și Regatului Unit

Prevederile de mai sus privind dreptul legal de retragere se aplică consumatorilor din UE și Regatul Unit. Dacă livrarea comenzii se face în altă țară, contactați hello@amandana.com pentru informații despre opțiunile de retur disponibile pentru comanda dumneavoastră. Drepturile obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor rămân neafectate.

Drepturile dumneavoastră legale

Nicio prevedere a acestei politici nu limitează și nu exclude drepturile legale ale consumatorilor.

Pentru comenzile plasate înainte de actualizarea acestei politici, orice condiții de retur mai favorabile aplicabile la momentul achiziției rămân neafectate.