Termeni de utilizare

Prezentare generală

Acest site este operat sub denumirea AMANDANA Skin Rituals. Pe întregul site, termenii „noi”, „nouă” și „nostru” se referă la întreprinderea care operează AMANDANA Skin Rituals.

Acești Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului amandana.com și achizițiile efectuate prin magazinul nostru online, împreună cu politicile menționate mai jos.

Vă rugăm să citiți acești termeni înainte de a plasa o comandă. Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu termenii aplicabili achiziției respective. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu plasați o comandă.

Magazinul nostru este găzduit pe Shopify, care furnizează platforma de comerț electronic utilizată pentru funcționarea magazinului nostru online.

Nicio prevedere a acestor termeni nu exclude și nu restrânge drepturile dumneavoastră imperative în calitate de consumator.

Condițiile magazinului online

Pentru a plasa o comandă, trebuie să aveți capacitatea juridică de a încheia un contract de cumpărare conform legislației care vi se aplică. Dacă sunteți minor, trebuie să aveți implicarea și autorizarea unui părinte sau reprezentant legal, acolo unde acestea sunt necesare.

Nu trebuie să utilizați site-ul nostru în scopuri ilegale, să încălcați drepturile altor persoane sau să afectați securitatea ori funcționarea site-ului.

Nu trebuie să încărcați sau să transmiteți viruși, programe malware ori alte coduri dăunătoare.

Produsele și informațiile despre produse

Ne propunem să prezentăm cu exactitate descrierile produselor, ingredientele, instrucțiunile, imaginile, prețurile și disponibilitatea.

Culorile și aspectul produselor sau al ambalajelor pot varia ușor în funcție de dispozitivul dumneavoastră și de setările ecranului. Acest lucru nu afectează dreptul dumneavoastră de a primi produse care corespund descrierii și respectă cerințele legale aplicabile.

Produsele AMANDANA Skin Rituals sunt produse cosmetice și de îngrijire a pielii. Acestea nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii vreunei boli ori afecțiuni medicale.

Rezultatele pot varia în funcție de tipul individual de piele, rutină, utilizare și alți factori. Rezultatele individuale nu sunt garantate.

Vă rugăm să respectați instrucțiunile și măsurile de precauție furnizate împreună cu fiecare produs. Dacă aveți piele sensibilă, alergii sau probleme specifice ale pielii, consultați cu atenție informațiile despre ingrediente și solicitați sfatul unui specialist calificat, atunci când este cazul.

Aceste precizări nu limitează drepturile dumneavoastră privind produsele defecte, nesigure sau descrise incorect.

Comenzile și acceptarea acestora

La plasarea unei comenzi, trebuie să furnizați informații exacte, complete și actuale.

Un e-mail automat care confirmă primirea comenzii nu constituie, în sine, acceptarea acesteia, cu excepția cazului în care confirmă în mod expres că am acceptat comanda.

Acceptăm comanda atunci când confirmăm expres acceptarea sau expediem produsele, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc primul.

Înainte de acceptare, putem refuza o comandă dintr-un motiv legitim, precum lipsa stocului, o plată nereușită, o eroare evidentă de preț, suspiciunea de fraudă sau o restricție legală.

Dacă nu putem accepta comanda, vă vom informa și vom rambursa prompt orice plată încasată pentru aceasta.

După acceptarea unei comenzi, nu vom modifica prețul și nu o vom anula în mod arbitrar. Orice anulare sau modificare va fi gestionată în conformitate cu legislația aplicabilă și cu drepturile dumneavoastră în calitate de consumator.

Prețurile și plata

Moneda aplicabilă achiziției dumneavoastră este afișată la finalizarea comenzii.

Prețurile includ TVA și alte taxe atunci când legislația aplicabilă impune acest lucru. Costurile de livrare și orice alte costuri aplicabile percepute de noi vor fi comunicate înainte de confirmarea achiziției.

În cazul în care taxele vamale sau taxele de import pot fi plătibile separat de către destinatar, acest lucru va fi explicat în Politica noastră de livrare sau în timpul procesului de comandă.

Putem modifica prețurile și promoțiile pentru achizițiile viitoare. Aceste modificări nu afectează prețul convenit al unei comenzi deja acceptate.

Plata trebuie efectuată printr-o metodă disponibilă la finalizarea comenzii. Banca sau furnizorul dumneavoastră de servicii de plată poate aplica propriile cursuri de schimb valutar ori comisioane.

Expedierea și livrarea

Destinațiile de livrare, opțiunile de expediere, costurile, termenele de procesare și duratele estimate de transport sunt descrise în Politica noastră de livrare și afișate în timpul procesului de comandă, acolo unde este cazul.

Termenele estimate de livrare sunt orientative. Acestea nu înlătură nicio obligație privind livrarea convenită și nici drepturile dumneavoastră legale în cazul întârzierii livrării.

Cu excepția cazului în care a fost convenit un alt termen de livrare, vom livra fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Vă rugăm să furnizați o adresă de livrare completă și exactă. Dacă observați o eroare, contactați-ne cât mai curând posibil. Nu putem garanta modificarea adresei după expedierea comenzii.

Dacă informațiile incorecte despre adresă generează costuri suplimentare de livrare, vă vom explica orice cost propus înainte de a organiza o nouă livrare.

Atunci când organizăm livrarea, rămânem responsabili pentru bunuri până când dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a acestora, sub rezerva oricărei excepții permise de legislația aplicabilă.

Dacă coletul dumneavoastră este întârziat, pierdut sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați la hello@amandana.com. Drepturile dumneavoastră sunt exercitate față de noi, în calitate de vânzător, și nu sunt înlocuite de obligația de a rezolva situația direct cu partenerul nostru de livrare.

Retururile, rambursările și dreptul de retragere

Politica noastră de retur și rambursare explică procedura de retragere, costurile returului, condițiile rambursării și drepturile dumneavoastră privind produsele defecte, deteriorate sau incorecte.

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit, aveți, în general, dreptul de a vă retrage dintr-o achiziție online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor, fără a oferi un motiv, sub rezerva excepțiilor legale aplicabile.

Pentru bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dreptul de retragere nu se aplică după ruperea sigiliului de protecție ulterior livrării. Această excepție se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale relevante.

Deschiderea cutiei exterioare de transport nu înlătură, în sine, dreptul dumneavoastră de retragere.

Drepturile dumneavoastră privind produsele defecte, deteriorate, incorecte sau care nu corespund descrierii rămân aplicabile, inclusiv atunci când un produs a fost deschis sau utilizat.

Produsele reduse beneficiază în continuare de drepturile legale aplicabile consumatorilor.

Pentru a ne comunica retragerea sau pentru a solicita ajutor în legătură cu un retur, contactați hello@amandana.com. Vă rugăm să includeți numărul comenzii, dacă îl aveți disponibil. Exercitarea dreptului legal de retragere nu depinde de aprobarea noastră discreționară.

Informațiile de facturare și ale contului

Trebuie să furnizați informații exacte privind achiziția, contactul, facturarea și livrarea.

Dacă aveți un cont, vă rugăm să mențineți informațiile actualizate și să protejați datele de autentificare. Contactați-ne prompt dacă suspectați un acces neautorizat.

Modificarea informațiilor din cont poate să nu actualizeze automat o comandă deja plasată. Vă rugăm să ne contactați separat dacă o comandă existentă necesită o corectare.

Gestionăm informațiile personale conform Politicii noastre de confidențialitate.

Serviciile terților

Site-ul nostru poate include linkuri către site-uri sau servicii independente ale unor terți. Aceste servicii pot avea propriile condiții și politici de confidențialitate, pe care ar trebui să le consultați înainte de utilizare.

Nu controlăm site-urile independente ale terților sau conținutul acestora.

Utilizarea Shopify, a procesatorilor de plăți, a furnizorilor de servicii de pregătire și expediere a comenzilor sau a partenerilor de livrare nu înlătură responsabilitățile noastre față de dumneavoastră, în calitate de vânzător, conform contractului de cumpărare sau legislației aplicabile.

Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, grafica, denumirile produselor, logourile, elementele de identitate a mărcii, elementele de design și fotografiile, este deținut de AMANDANA Skin Rituals sau utilizat în baza unei licențe, cu excepția cazului în care se precizează altfel.

Puteți naviga pe site și utiliza conținutul acestuia în scopuri obișnuite de cumpărături personale.

Cu excepția utilizărilor permise de lege, nu trebuie să reproduceți, distribuiți, modificați, publicați, vindeți sau exploatați comercial conținutul ori elementele mărcii noastre fără permisiune scrisă prealabilă.

Recenziile, comentariile și feedbackul

Ne puteți trimite recenzii, feedback, sugestii sau alte contribuții referitoare la produsele și serviciile noastre.

Trebuie să aveți drepturile necesare pentru a trimite orice conținut și nu trebuie să transmiteți materiale ilegale, frauduloase, defăimătoare, abuzive ori înșelătoare sau să divulgați informațiile private ale unei alte persoane fără un temei legal.

Putem utiliza feedbackul pentru a îmbunătăți produsele, serviciile și experiența clienților. Orice publicare a recenziilor sau a altor contribuții va fi gestionată în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica noastră de confidențialitate.

Trimiterea conținutului nu transferă automat către noi dreptul de proprietate asupra acestuia și nu acordă o permisiune nelimitată de a vă utiliza numele sau imaginea în publicitate.

Putem elimina conținutul care este ilegal, fraudulos, nerelevant sau care încalcă acești termeni. Nu vom elimina o recenzie autentică doar pentru că este negativă.

Utilizările interzise

Nu trebuie să utilizați site-ul nostru pentru:

• a comite fraude sau a desfășura activități ilegale;

• a încălca drepturile de proprietate intelectuală sau alte drepturi legale;

• a furniza informații false cu intenția de a ne induce în eroare pe noi sau alte persoane;

• a încărca sau transmite programe malware ori coduri dăunătoare;

• a obține sau utiliza ilegal informațiile personale ale altei persoane;

• a trimite mesaje spam sau a desfășura activități de phishing;

• a accesa conturi sau sisteme fără autorizare;

• a perturba, supraîncărca sau compromite securitatea site-ului;

• a hărțui, amenința sau discrimina alte persoane.

Putem lua măsuri rezonabile pentru a restricționa utilizarea abuzivă a site-ului. Aceste măsuri nu înlătură drepturile dumneavoastră referitoare la o achiziție existentă, o rambursare sau o reclamație legitimă.

Răspunderea și drepturile consumatorilor

Suntem responsabili pentru îndeplinirea obligațiilor noastre conform contractului dumneavoastră de cumpărare și legislației aplicabile.

Nu garantăm că site-ul va fi întotdeauna disponibil sau lipsit de întreruperi tehnice. Acest lucru nu limitează obligațiile noastre privind comenzile deja plasate.

Orice limitare a răspunderii se aplică numai în măsura permisă de lege. Nicio prevedere a acestor termeni nu exclude și nu limitează răspunderea pentru fraudă, fapte intenționate, deces sau vătămare corporală cauzate de neglijență, produse defecte ori orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată legal.

Nicio prevedere a acestor termeni nu înlătură drepturile dumneavoastră legale la remedii pentru bunuri defecte, nesigure, care nu corespund descrierii sau care nu au fost livrate.

Informațiile personale

Colectarea și utilizarea informațiilor personale sunt explicate în Politica noastră de confidențialitate.

Atunci când consimțământul este obligatoriu prin lege pentru o anumită utilizare a informațiilor personale, acceptarea acestor termeni nu înlocuiește acel consimțământ.

Erorile, inexactitățile și omisiunile

Putem corecta erori sau omisiuni din informațiile despre produse, prețuri, promoții, livrare ori disponibilitate.

Dacă o eroare afectează comanda dumneavoastră, vă vom contacta și vă vom explica opțiunile disponibile. Nu vom percepe un preț mai mare și nu vom înlocui un produs cu unul semnificativ diferit fără acordul dumneavoastră.

Corectarea informațiilor de pe site nu ne acordă un drept nelimitat de a modifica sau anula o comandă acceptată. Orice acțiune care afectează un contract existent va respecta legislația aplicabilă și drepturile dumneavoastră în calitate de consumator.

Modificarea acestor Termeni și condiții

Putem actualiza acești termeni prin publicarea unei versiuni revizuite pe această pagină.

Termenii actualizați se aplică achizițiilor viitoare. Termenii aplicabili la momentul plasării comenzii vor continua să reglementeze achiziția respectivă, cu excepția cazului în care o modificare este impusă de lege sau este convenită în mod valabil cu dumneavoastră.

Legea aplicabilă

Acești termeni și contractele de cumpărare sunt guvernate de legislația Țărilor de Jos.

Dacă sunteți consumator, această alegere a legii nu vă privează de protecțiile imperative disponibile în temeiul legislației aplicabile în țara reședinței dumneavoastră obișnuite.

Nicio prevedere a acestor termeni nu restrânge dreptul dumneavoastră de a introduce o acțiune în fața unei instanțe competente conform normelor aplicabile privind protecția consumatorilor.

Reclamațiile și soluționarea litigiilor

Dacă aveți o nelămurire sau o reclamație, vă rugăm să contactați hello@amandana.com, astfel încât să putem încerca să o soluționăm direct.

Contactarea noastră nu restrânge dreptul dumneavoastră de a solicita ajutorul unui organism de protecție a consumatorilor, al unui organism competent de soluționare alternativă a litigiilor sau al unei instanțe competente.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor s-a închis la 20 iulie 2025. Consumatorii pot solicita ajutorul organismelor naționale sau europene competente pentru soluționarea litigiilor de consum, acolo unde acestea sunt disponibile.

Date de contact

Pentru întrebări despre acești Termeni și condiții, vă rugăm să contactați:

AMANDANA Skin Rituals
E-mail: hello@amandana.com
Site: amandana.com