Политика возврата средств

Политика возврата товаров и денежных средств

Мы хотим, чтобы вы уверенно оформляли заказы в AMANDANA Skin Rituals. Если у вас есть вопрос о возврате или возникла проблема с заказом, свяжитесь с нами по адресу hello@amandana.com.

ЕС и Великобритания: право на отказ от покупки

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе или Великобритании, вы имеете право отказаться от онлайн-покупки, на которую распространяется это право, без объяснения причин.

Срок отказа истекает через 14 календарных дней после дня, когда вы или указанное вами лицо, не являющееся перевозчиком, получили товары. Если товары из одного заказа доставляются отдельно, срок начинается после получения последнего товара.

Чтобы воспользоваться этим правом, направьте нам однозначное уведомление о решении отказаться от покупки до истечения указанного срока. Вы можете написать на hello@amandana.com. Укажите ваше имя и номер заказа, чтобы мы могли определить, о какой покупке идёт речь.

Для надлежащего осуществления предусмотренного законом права на отказ от покупки наше предварительное одобрение не требуется.

Средства по уходу за кожей и защитные пломбы

Право на отказ от покупки не распространяется на запечатанные товары, которые не подлежат возврату по причинам охраны здоровья или гигиены, если их защитная пломба была нарушена после доставки.

Если вы хотите вернуть средство по уходу за кожей или косметический продукт, подпадающий под это исключение, поскольку передумали, сохраняйте защитную пломбу неповреждённой. Само по себе вскрытие внешней транспортной коробки не лишает вас права на отказ от покупки.

Это исключение не затрагивает ваши права, если товар неисправен, повреждён, доставлен по ошибке или не соответствует описанию.

Товары, на которые распространяется право на возврат и которые не подпадают под это исключение, можно осматривать так же, как в магазине. В пределах, разрешённых законом, мы можем уменьшить сумму возврата с учётом снижения стоимости товара вследствие обращения с ним, выходящего за рамки необходимого для установления его природы, характеристик и функционирования.

Как отправить товар обратно

После уведомления нас о решении отказаться от покупки отправьте товары обратно без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с даты уведомления.

Свяжитесь с нами по адресу hello@amandana.com, чтобы получить правильный адрес возврата и инструкции по отправке.

Надёжно упакуйте товары и укажите номер заказа. По возможности используйте оригинальную упаковку. Мы рекомендуем отправку с отслеживанием и сохранение подтверждения отправки.

Вы оплачиваете прямые расходы на обратную доставку, если возвращаете товар, подлежащий возврату, потому что передумали, если мы не договорились об ином. Мы покрываем необходимые расходы на обратную доставку неисправных, повреждённых, ошибочно доставленных или не соответствующих описанию товаров.

Возврат денежных средств после отказа от покупки

Для потребителей в ЕС мы осуществляем возврат денежных средств без неоправданной задержки и в течение 14 дней после получения уведомления об отказе от покупки. Если мы не предложили забрать товары самостоятельно, мы можем приостановить возврат средств до получения товаров обратно или подтверждения их отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Для потребителей в Великобритании, если мы не предложили забрать товары самостоятельно, мы осуществляем возврат средств без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после получения товаров обратно или подтверждения их отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше. Если мы предложили забрать товары самостоятельно, возврат средств производится в течение 14 дней после получения уведомления об отказе от покупки.

Средства возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если вы явно не согласились на другой способ. Мы не взимаем комиссию за обработку возврата средств. Вашему банку или платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время для отображения возврата.

Если вы отказываетесь от всего заказа, мы также возвращаем первоначальную стоимость доставки в пределах стоимости самого дешёвого варианта стандартной доставки, который мы предлагали. Дополнительная сумма, уплаченная за улучшенный вариант доставки, например Express, не возвращается.

Повреждённые, неисправные или ошибочно доставленные товары

Проверьте заказ при получении и свяжитесь с нами по адресу hello@amandana.com как можно скорее в разумные сроки, если товар повреждён, неисправен, доставлен по ошибке или не соответствует описанию.

Укажите номер заказа и, по возможности, приложите чёткие фотографии товара и упаковки. Сообщение о видимых повреждениях при доставке в течение 48 часов помогает нам оперативно разобраться в ситуации, но этот срок не ограничивает ваши законные права.

Мы рассмотрим проблему и предоставим надлежащее решение, которое может включать замену, возврат денежных средств или другую меру, предусмотренную применимым законодательством о защите прав потребителей.

Обмен

Если вы хотите другой товар, свяжитесь с нами по поводу возврата товара, подлежащего возврату, и оформления отдельного заказа на желаемый товар.

Товары со скидкой

Покупка товара со скидкой не лишает вас предусмотренного законом права на отказ от покупки или прав в отношении неисправных товаров и товаров, не соответствующих описанию.

Заказы за пределами ЕС и Великобритании

Приведённые выше положения о предусмотренном законом праве на отказ от покупки применяются к потребителям в ЕС и Великобритании. Если ваш заказ доставляется в другую страну, свяжитесь с нами по адресу hello@amandana.com, чтобы узнать о доступных вариантах возврата. Все обязательные права, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей, сохраняются.

Ваши законные права

Ни одно положение этой политики не ограничивает и не исключает предусмотренные законом права потребителей.

Для заказов, оформленных до обновления этой политики, сохраняются любые более благоприятные условия возврата, действовавшие на момент покупки.