Условия обслуживания

Общие положения

Этот сайт работает под названием AMANDANA Skin Rituals. На всём сайте слова «мы», «нас» и «наш» относятся к предприятию, осуществляющему деятельность AMANDANA Skin Rituals.

Настоящие Условия регулируют использование сайта amandana.com и покупки в нашем интернет-магазине совместно с указанными ниже политиками.

Пожалуйста, прочитайте эти условия перед оформлением заказа. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с условиями, применимыми к данной покупке. Если вы не согласны, пожалуйста, не оформляйте заказ.

Наш магазин размещён на Shopify, которая предоставляет платформу электронной коммерции для работы нашего интернет-магазина.

Ничто в этих условиях не исключает и не ограничивает ваши права потребителя, установленные обязательными нормами закона.

Условия интернет-магазина

Для оформления заказа вы должны обладать правоспособностью и дееспособностью, необходимыми для заключения договора купли-продажи в соответствии с применимым к вам законодательством. Если вы несовершеннолетний, необходимо участие и разрешение родителя или законного представителя в случаях, когда это требуется.

Вы не должны использовать наш сайт в незаконных целях, нарушать права других лиц или препятствовать безопасности либо работе сайта.

Вы не должны загружать или передавать вирусы, вредоносные программы или другой вредоносный код.

Товары и информация о товарах

Мы стремимся точно представлять описания товаров, составы, инструкции, изображения, цены и сведения о наличии.

Цвета и внешний вид товаров или упаковки могут незначительно отличаться в зависимости от вашего устройства и настроек экрана. Это не влияет на ваше право получить товары, соответствующие описанию и применимым требованиям законодательства.

Продукция AMANDANA Skin Rituals относится к косметическим средствам и средствам по уходу за кожей. Она не предназначена для диагностики, лечения, излечения или предотвращения каких-либо заболеваний или медицинских состояний.

Результаты могут различаться в зависимости от индивидуального типа кожи, ухода, способа применения и других факторов. Индивидуальные результаты не гарантируются.

Пожалуйста, соблюдайте инструкции и меры предосторожности, прилагаемые к каждому товару. Если у вас чувствительная кожа, аллергия или особые проблемы с кожей, внимательно изучите состав и при необходимости обратитесь за советом к квалифицированному специалисту.

Эти положения не ограничивают ваши права в отношении дефектных, небезопасных или неверно описанных товаров.

Заказы и их принятие

При оформлении заказа вы должны предоставить точную, полную и актуальную информацию.

Автоматическое электронное письмо, подтверждающее получение заказа, само по себе не означает его принятия, если в нём прямо не указано, что мы приняли ваш заказ.

Мы принимаем заказ, когда прямо подтверждаем его принятие или отправляем товары, в зависимости от того, что происходит раньше.

До принятия заказа мы можем отклонить его по обоснованной причине, например из-за отсутствия товара, неуспешной оплаты, очевидной ошибки в цене, подозрения на мошенничество или законодательного ограничения.

Если мы не можем принять заказ, мы сообщим вам об этом и оперативно вернём любой платёж, полученный за данный заказ.

После принятия заказа мы не будем произвольно менять его цену или отменять его. Любая отмена или изменение будут осуществляться в соответствии с применимым законодательством и вашими правами потребителя.

Цены и оплата

Валюта, применимая к вашей покупке, указывается при оформлении заказа.

Цены включают НДС и другие налоги, если это требуется применимым законодательством. Стоимость доставки и любые другие применимые сборы, взимаемые нами, будут указаны до подтверждения покупки.

Если таможенные пошлины или импортные налоги могут подлежать отдельной оплате получателем, это будет разъяснено в нашей Политике доставки или в процессе оформления заказа.

Мы можем изменять цены и акции для будущих покупок. Такие изменения не влияют на согласованную цену уже принятого заказа.

Оплата должна производиться одним из способов, доступных при оформлении заказа. Ваш банк или платёжный провайдер может применять собственные обменные курсы или комиссии.

Отправка и доставка

Направления доставки, варианты отправки, стоимость, сроки обработки и предполагаемые сроки перевозки описаны в нашей Политике доставки и, где применимо, указываются при оформлении заказа.

Предполагаемые сроки доставки носят ориентировочный характер. Они не отменяют согласованных обязательств по доставке или ваших законных прав при её задержке.

Если не согласован иной срок, мы доставим товары без неоправданной задержки и в срок, предусмотренный применимым законодательством.

Пожалуйста, укажите полный и точный адрес доставки. Если вы заметили ошибку, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы не можем гарантировать изменение адреса после отправки заказа.

Если неправильные адресные данные приводят к дополнительным расходам на доставку, мы объясним любую предлагаемую плату до организации повторной доставки.

Когда мы организуем доставку, мы остаёмся ответственными за товары до момента их физического получения вами или назначенным вами лицом, не являющимся перевозчиком, с учётом исключений, допускаемых применимым законодательством.

Если ваша посылка задержана, потеряна или повреждена, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hello@amandana.com. Ваши права могут быть предъявлены нам как продавцу и не заменяются требованием решать вопрос непосредственно с нашим партнёром по доставке.

Возвраты, возмещение денежных средств и право отказа от покупки

Наша Политика возврата товаров и денежных средств объясняет процедуру отказа от покупки, расходы на возврат, порядок возмещения и ваши права в отношении дефектных, повреждённых или ошибочно доставленных товаров.

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе или Великобритании, вы, как правило, имеете право отказаться от онлайн-покупки в течение 14 календарных дней после получения товаров без объяснения причин, с учётом применимых законодательных исключений.

Для запечатанных товаров, не подлежащих возврату по причинам охраны здоровья или гигиены, право отказа не применяется после нарушения защитной пломбы или печати после доставки. Это исключение действует только при выполнении соответствующих законодательных условий.

Открытие внешней транспортной коробки само по себе не лишает вас права отказа от покупки.

Ваши права в отношении дефектных, повреждённых, ошибочно доставленных или не соответствующих описанию товаров сохраняются, в том числе если товар был открыт или использован.

На товары со скидкой продолжают распространяться применимые законные права потребителей.

Чтобы уведомить нас об отказе от покупки или получить помощь с возвратом, напишите на hello@amandana.com. По возможности укажите номер заказа. Осуществление законного права отказа от покупки не зависит от нашего одобрения по собственному усмотрению.

Платёжные данные и информация учётной записи

Вы должны предоставлять точную информацию о покупке, контактных данных, выставлении счёта и доставке.

Если у вас есть учётная запись, пожалуйста, поддерживайте актуальность информации и защищайте данные для входа. Незамедлительно свяжитесь с нами, если вы подозреваете несанкционированный доступ.

Изменение информации в учётной записи может не обновить автоматически уже оформленный заказ. Пожалуйста, свяжитесь с нами отдельно, если необходимо исправить существующий заказ.

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

Сторонние услуги

Наш сайт может содержать ссылки на независимые сайты или услуги третьих лиц. У таких услуг могут быть собственные условия и политики конфиденциальности, с которыми следует ознакомиться до их использования.

Мы не контролируем независимые сторонние сайты или их содержание.

Использование Shopify, платёжных операторов, поставщиков услуг по обработке и отправке заказов или партнёров по доставке не освобождает нас от обязанностей перед вами как продавца по договору купли-продажи или применимому законодательству.

Интеллектуальная собственность

Содержание сайта, включая тексты, изображения, графику, названия товаров, логотипы, элементы бренда, дизайна и фотографии, принадлежит AMANDANA Skin Rituals или используется по лицензии, если не указано иное.

Вы можете просматривать сайт и использовать его содержание для обычных личных покупок.

За исключением случаев, разрешённых законом, вы не должны воспроизводить, распространять, изменять, публиковать, продавать или коммерчески использовать наше содержание или материалы бренда без предварительного письменного разрешения.

Отзывы, комментарии и обратная связь

Вы можете направлять нам отзывы, предложения и другие материалы, относящиеся к нашим товарам и услугам.

Вы должны иметь необходимые права на отправляемое содержание и не должны предоставлять незаконные, мошеннические, клеветнические, оскорбительные или вводящие в заблуждение материалы либо раскрывать частную информацию другого лица без законного основания.

Мы можем использовать обратную связь для улучшения товаров, услуг и клиентского опыта. Публикация отзывов или других материалов будет осуществляться в соответствии с применимым законодательством и нашей Политикой конфиденциальности.

Отправка содержания не передаёт нам автоматически права собственности на него и не предоставляет неограниченного разрешения использовать ваше имя или изображение в рекламе.

Мы можем удалить незаконное, мошенническое, не относящееся к делу содержание или содержание, нарушающее эти условия. Мы не будем удалять подлинный отзыв только потому, что он отрицательный.

Запрещённое использование

Вы не должны использовать наш сайт для:

• совершения мошенничества или другой незаконной деятельности;

• нарушения прав интеллектуальной собственности или других законных прав;

• предоставления ложной информации с целью ввести нас или других лиц в заблуждение;

• загрузки или передачи вредоносных программ или кода;

• незаконного получения или использования персональных данных другого лица;

• рассылки спама или осуществления фишинга;

• доступа к учётным записям или системам без разрешения;

• нарушения работы, перегрузки или компрометации безопасности сайта;

• преследования, угроз или дискриминации других лиц.

Мы можем принимать разумные меры для ограничения неправомерного использования сайта. Такие меры не лишают вас прав, связанных с существующей покупкой, возмещением денежных средств или обоснованной жалобой.

Ответственность и права потребителей

Мы несём ответственность за выполнение своих обязательств по вашему договору купли-продажи и применимому законодательству.

Мы не гарантируем постоянную доступность сайта или отсутствие технических перебоев. Это не ограничивает наши обязательства в отношении уже оформленных заказов.

Любое ограничение ответственности применяется только в пределах, разрешённых законом. Ничто в этих условиях не исключает и не ограничивает ответственность за мошенничество, умышленные неправомерные действия, смерть или причинение вреда здоровью вследствие небрежности, дефектные товары или любую другую ответственность, которую нельзя законно исключить или ограничить.

Ничто в этих условиях не лишает вас законных прав на средства правовой защиты в отношении дефектных, небезопасных, не соответствующих описанию или недоставленных товаров.

Персональные данные

Сбор и использование персональных данных описаны в нашей Политике конфиденциальности.

Если закон требует согласия на определённое использование персональных данных, принятие этих условий не заменяет такое согласие.

Ошибки, неточности и пропуски

Мы можем исправлять ошибки или пропуски в информации о товарах, ценах, акциях, доставке или наличии.

Если ошибка затрагивает ваш заказ, мы свяжемся с вами и объясним доступные варианты. Мы не будем взимать более высокую цену или заменять товар существенно отличающимся без вашего согласия.

Исправление информации на сайте не даёт нам неограниченного права изменять или отменять принятый заказ. Любое действие, затрагивающее существующий договор, будет соответствовать применимому законодательству и вашим правам потребителя.

Изменения настоящих Условий

Мы можем обновлять эти условия, публикуя пересмотренную версию на этой странице.

Обновлённые условия применяются к будущим покупкам. Условия, действовавшие в момент оформления вашего заказа, продолжат регулировать данную покупку, если изменение не требуется законом или не было иным образом надлежащим образом согласовано с вами.

Применимое право

Эти условия и договоры купли-продажи регулируются законодательством Нидерландов.

Если вы являетесь потребителем, такой выбор права не лишает вас обязательных гарантий защиты, предусмотренных законодательством, применимым в стране вашего обычного проживания.

Ничто в этих условиях не ограничивает ваше право обратиться в суд, обладающий юрисдикцией согласно применимым правилам защиты потребителей.

Жалобы и разрешение споров

Если у вас есть вопрос или жалоба, пожалуйста, напишите на hello@amandana.com, чтобы мы могли попытаться решить вопрос напрямую.

Обращение к нам не ограничивает ваше право получить помощь органа по защите потребителей, компетентного органа альтернативного разрешения споров или соответствующего суда.

Европейская платформа онлайн-разрешения споров закрылась 20 июля 2025 года. Потребители могут обращаться за помощью в соответствующие национальные или европейские органы разрешения потребительских споров, где такие органы доступны.

Контактная информация

По вопросам, связанным с настоящими Условиями, пожалуйста, обращайтесь:

AMANDANA Skin Rituals
Электронная почта: hello@amandana.com
Сайт: amandana.com