Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous commandiez en toute confiance auprès d’AMANDANA Skin Rituals. Si vous avez une question concernant un retour ou un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse hello@amandana.com.

UE et Royaume-Uni : votre droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez le droit de vous rétracter d’un achat en ligne auquel ce droit s’applique, sans avoir à donner de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez les produits. Si les produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence après la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai. Vous pouvez nous écrire à hello@amandana.com. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande afin de nous permettre d’identifier votre achat.

L’exercice valable de votre droit légal de rétractation ne nécessite pas notre accord préalable.

Produits de soin et scellés d’hygiène

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellé de protection a été rompu après la livraison.

Pour les produits de soin et les cosmétiques relevant de cette exception, veuillez conserver le scellé de protection intact si vous souhaitez retourner le produit parce que vous avez changé d’avis. L’ouverture du carton extérieur de transport ne vous fait pas, à elle seule, perdre votre droit de rétractation.

Cette exception n’affecte pas vos droits si un produit est défectueux, endommagé, livré par erreur ou non conforme à sa description.

Vous pouvez examiner les produits pouvant faire l’objet d’une rétractation et ne relevant pas de cette exception comme vous le feriez en magasin. Dans les limites autorisées par la loi, nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Comment effectuer un retour

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, renvoyez les produits sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification.

Contactez-nous à l’adresse hello@amandana.com pour obtenir l’adresse de retour correcte et les instructions d’expédition.

Emballez les produits de manière sécurisée et indiquez votre numéro de commande. Utilisez l’emballage d’origine lorsque cela est possible. Nous recommandons un service d’expédition avec suivi et la conservation de la preuve d’envoi.

Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous retournez un achat pouvant faire l’objet d’une rétractation parce que vous avez changé d’avis, sauf accord contraire avec nous. Nous prenons en charge les frais nécessaires de retour des produits défectueux, endommagés, livrés par erreur ou non conformes à leur description.

Remboursements après rétractation

Pour les consommateurs de l’UE, nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Sauf si nous avons proposé de récupérer les produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Pour les consommateurs du Royaume-Uni, sauf si nous avons proposé de récupérer les produits, nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Si nous avons proposé de récupérer les produits, nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.

Le remboursement sera effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Nous ne facturons aucun frais de traitement du remboursement. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Si vous vous rétractez de l’intégralité de votre commande, nous rembourserons également les frais de livraison initiaux à hauteur du coût de l’option de livraison standard la moins chère que nous proposions. Tout supplément payé pour un service de livraison supérieur, tel que la livraison Express, ne sera pas remboursé.

Produits endommagés, défectueux ou livrés par erreur

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter à l’adresse hello@amandana.com dès que cela est raisonnablement possible si un produit est endommagé, défectueux, livré par erreur ou non conforme à sa description.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, si possible, des photos claires du produit et de son emballage. Le signalement des dommages visibles liés à la livraison dans les 48 heures nous aide à enquêter rapidement, mais ce délai ne limite pas vos droits légaux.

Nous examinerons le problème et proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement, un remboursement ou toute autre mesure requise par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Échanges

Si vous souhaitez un autre produit, contactez-nous pour retourner votre article pouvant faire l’objet d’un retour et passer une commande distincte pour le produit souhaité.

Produits à prix réduit

L’achat d’un produit à prix réduit ne supprime ni votre droit légal de rétractation ni vos droits concernant les produits défectueux ou non conformes à leur description.

Commandes en dehors de l’UE et du Royaume-Uni

Les dispositions ci-dessus relatives au droit légal de rétractation s’appliquent aux consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni. Si votre commande est livrée dans un autre pays, contactez hello@amandana.com pour connaître les possibilités de retour disponibles pour votre commande. Les droits impératifs prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs restent inchangés.

Vos droits légaux

Aucune disposition de cette politique ne limite ni n’exclut vos droits légaux en tant que consommateur.

Pour les commandes passées avant la mise à jour de cette politique, toute condition de retour plus favorable applicable au moment de l’achat reste inchangée.