Conditions d’utilisation

Présentation générale

Ce site est exploité sous le nom AMANDANA Skin Rituals. Sur l’ensemble du site, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent l’entreprise qui exploite AMANDANA Skin Rituals.

Les présentes Conditions générales régissent votre utilisation d’amandana.com et les achats effectués dans notre boutique en ligne, conjointement avec les politiques mentionnées ci-dessous.

Veuillez lire ces conditions avant de passer commande. En passant commande, vous acceptez les conditions applicables à cet achat. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas passer commande.

Notre boutique est hébergée sur Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique utilisée pour exploiter notre boutique en ligne.

Aucune disposition de ces conditions n’exclut ni ne restreint vos droits impératifs en tant que consommateur.

Conditions de la boutique en ligne

Pour passer commande, vous devez disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat de vente conformément à la législation qui vous est applicable. Si vous êtes mineur, l’intervention et l’autorisation d’un parent ou représentant légal sont nécessaires lorsque la loi l’exige.

Vous ne devez pas utiliser notre site à des fins illicites, porter atteinte aux droits d’autrui ou compromettre la sécurité ou le fonctionnement du site.

Vous ne devez pas télécharger ni transmettre de virus, de logiciels malveillants ou d’autres codes nuisibles.

Produits et informations sur les produits

Nous nous efforçons de présenter avec exactitude les descriptions des produits, les ingrédients, les instructions, les images, les prix et la disponibilité.

Les couleurs et l’apparence des produits ou de leurs emballages peuvent légèrement varier selon votre appareil et les paramètres de votre écran. Cela n’affecte pas votre droit de recevoir des produits conformes à leur description et aux exigences légales applicables.

Les produits AMANDANA Skin Rituals sont des produits cosmétiques et de soin de la peau. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie ou un problème médical.

Les résultats peuvent varier selon le type de peau, la routine, l’utilisation et d’autres facteurs individuels. Les résultats individuels ne sont pas garantis.

Veuillez respecter les instructions et précautions fournies avec chaque produit. Si vous avez la peau sensible, des allergies ou des problèmes cutanés particuliers, examinez attentivement les informations sur les ingrédients et demandez conseil à un professionnel qualifié lorsque cela est approprié.

Ces précisions ne limitent pas vos droits concernant les produits défectueux, dangereux ou décrits de manière incorrecte.

Commandes et acceptation

Lorsque vous passez commande, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Un e-mail automatique accusant réception de votre commande ne constitue pas, à lui seul, une acceptation, sauf s’il confirme expressément que nous avons accepté votre commande.

Nous acceptons votre commande lorsque nous confirmons expressément son acceptation ou expédions les produits, selon l’événement qui survient en premier.

Avant l’acceptation, nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime, notamment une indisponibilité des produits, un paiement échoué, une erreur manifeste de prix, un soupçon de fraude ou une restriction légale.

Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons et rembourserons rapidement tout paiement reçu pour cette commande.

Une fois une commande acceptée, nous ne modifierons pas son prix et ne l’annulerons pas arbitrairement. Toute annulation ou modification sera traitée conformément à la législation applicable et à vos droits en tant que consommateur.

Prix et paiement

La devise applicable à votre achat est indiquée lors du paiement.

Les prix comprennent la TVA et les autres taxes lorsque la législation applicable l’exige. Les frais de livraison et tous autres frais applicables que nous percevons seront indiqués avant la confirmation de votre achat.

Si des droits de douane ou taxes à l’importation peuvent être payables séparément par le destinataire, cela sera expliqué dans notre Politique de livraison ou pendant le processus de commande.

Nous pouvons modifier les prix et les promotions pour les achats futurs. Ces modifications n’affectent pas le prix convenu d’une commande déjà acceptée.

Le paiement doit être effectué au moyen d’une méthode proposée lors du paiement. Votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer ses propres taux de change ou frais.

Expédition et livraison

Les destinations de livraison, les options d’expédition, les frais, les délais de traitement et les délais de transport estimés sont décrits dans notre Politique de livraison et, le cas échéant, affichés pendant le processus de commande.

Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif. Ils ne suppriment aucune obligation de livraison convenue ni vos droits légaux en cas de retard.

Sauf si un autre délai de livraison a été convenu, nous livrerons sans retard injustifié et dans le délai imposé par la législation applicable.

Veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir une modification d’adresse après l’expédition de la commande.

Si des informations d’adresse incorrectes entraînent des frais de livraison supplémentaires, nous vous expliquerons les frais proposés avant d’organiser une nouvelle livraison.

Lorsque nous organisons la livraison, nous restons responsables des biens jusqu’à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, en preniez physiquement possession, sous réserve des exceptions autorisées par la législation applicable.

Si votre colis est retardé, perdu ou endommagé, veuillez nous contacter à hello@amandana.com. Vos droits s’exercent à notre encontre en tant que vendeur et ne sont pas remplacés par l’obligation de résoudre la situation directement avec notre partenaire de livraison.

Retours, remboursements et droit de rétractation

Notre Politique de retour et de remboursement explique la procédure de rétractation, les frais de retour, les modalités de remboursement et vos droits concernant les produits défectueux, endommagés ou incorrects.

Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez généralement du droit de vous rétracter d’un achat en ligne dans les 14 jours calendaires suivant la réception des biens, sans donner de motif, sous réserve des exceptions légales applicables.

Pour les biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique plus lorsque le sceau de protection a été rompu après la livraison. Cette exception s’applique uniquement lorsque les conditions légales correspondantes sont remplies.

L’ouverture du carton extérieur d’expédition ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.

Vos droits concernant les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description restent applicables, y compris lorsqu’un produit a été ouvert ou utilisé.

Les produits à prix réduit restent soumis aux droits légaux applicables aux consommateurs.

Pour nous notifier votre rétractation ou demander de l’aide pour un retour, contactez hello@amandana.com. Veuillez inclure votre numéro de commande si vous en disposez. L’exercice d’un droit légal de rétractation ne dépend pas de notre approbation discrétionnaire.

Informations de facturation et de compte

Vous devez fournir des informations exactes concernant votre achat, vos coordonnées, la facturation et la livraison.

Si vous possédez un compte, veuillez maintenir vos informations à jour et protéger vos identifiants de connexion. Contactez-nous rapidement si vous soupçonnez un accès non autorisé.

Une modification des informations de votre compte peut ne pas mettre à jour automatiquement une commande déjà passée. Veuillez nous contacter séparément si une commande existante doit être corrigée.

Nous traitons les informations personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

Services de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services indépendants de tiers. Ces services peuvent avoir leurs propres conditions et politiques de confidentialité, que vous devriez consulter avant de les utiliser.

Nous ne contrôlons pas les sites indépendants de tiers ni leur contenu.

L’utilisation de Shopify, de prestataires de paiement, de prestataires de préparation et d’expédition des commandes ou de partenaires de livraison ne supprime pas nos responsabilités envers vous en tant que vendeur au titre de votre contrat de vente ou de la législation applicable.

Propriété intellectuelle

Le contenu du site, notamment les textes, images, graphismes, noms de produits, logos, éléments de marque, éléments de design et photographies, appartient à AMANDANA Skin Rituals ou est utilisé sous licence, sauf indication contraire.

Vous pouvez consulter le site et utiliser son contenu pour vos achats personnels habituels.

Sauf lorsque la loi l’autorise, vous ne devez pas reproduire, distribuer, modifier, publier, vendre ou exploiter commercialement notre contenu ou les éléments de notre marque sans autorisation écrite préalable.

Avis, commentaires et retours d’expérience

Vous pouvez nous envoyer des avis, commentaires, suggestions ou autres contributions concernant nos produits et services.

Vous devez disposer des droits nécessaires pour soumettre tout contenu et ne devez pas transmettre de contenus illicites, frauduleux, diffamatoires, abusifs ou trompeurs, ni divulguer les informations privées d’une autre personne sans fondement légal.

Nous pouvons utiliser vos retours pour améliorer nos produits, services et l’expérience client. Toute publication d’avis ou d’autres contributions sera effectuée conformément à la législation applicable et à notre Politique de confidentialité.

La soumission d’un contenu ne nous transfère pas automatiquement sa propriété et ne nous accorde pas une autorisation illimitée d’utiliser votre nom ou votre image dans la publicité.

Nous pouvons supprimer les contenus illicites, frauduleux, sans rapport avec le sujet ou qui enfreignent ces conditions. Nous ne supprimerons pas un avis authentique simplement parce qu’il est négatif.

Utilisations interdites

Vous ne devez pas utiliser notre site pour :

• commettre une fraude ou exercer des activités illicites ;

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• perturber, surcharger ou compromettre la sécurité du site ;

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Nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour limiter l’utilisation abusive du site. Ces mesures ne suppriment pas vos droits relatifs à un achat existant, à un remboursement ou à une réclamation légitime.

Responsabilité et droits des consommateurs

Nous sommes responsables de l’exécution de nos obligations au titre de votre contrat de vente et de la législation applicable.

Nous ne garantissons pas que le site sera toujours disponible ou exempt d’interruptions techniques. Cela ne limite pas nos obligations concernant les commandes déjà passées.

Toute limitation de responsabilité s’applique uniquement dans la mesure autorisée par la loi. Aucune disposition de ces conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité pour fraude, faute intentionnelle, décès ou dommages corporels causés par négligence, produits défectueux ou toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

Aucune disposition de ces conditions ne supprime vos droits légaux à des recours concernant des biens défectueux, dangereux, non conformes à leur description ou non livrés.

Informations personnelles

La collecte et l’utilisation des informations personnelles sont expliquées dans notre Politique de confidentialité.

Lorsque la loi exige un consentement pour une utilisation particulière des informations personnelles, l’acceptation de ces conditions ne remplace pas ce consentement.

Erreurs, inexactitudes et omissions

Nous pouvons corriger les erreurs ou omissions dans les informations sur les produits, les prix, les promotions, la livraison ou la disponibilité.

Si une erreur affecte votre commande, nous vous contacterons et expliquerons les options disponibles. Nous ne facturerons pas un prix supérieur et ne remplacerons pas un produit par un produit sensiblement différent sans votre accord.

La correction des informations du site ne nous donne pas un droit illimité de modifier ou d’annuler une commande acceptée. Toute action affectant un contrat existant respectera la législation applicable et vos droits en tant que consommateur.

Modification des présentes Conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions en publiant une version révisée sur cette page.

Les conditions mises à jour s’appliquent aux achats futurs. Les conditions applicables au moment où vous avez passé votre commande continueront à régir cet achat, sauf si une modification est imposée par la loi ou valablement convenue avec vous.

Droit applicable

Ces conditions et les contrats de vente sont régis par le droit des Pays-Bas.

Si vous êtes consommateur, ce choix de droit ne vous prive pas des protections impératives disponibles en vertu de la législation applicable dans votre pays de résidence habituelle.

Aucune disposition de ces conditions ne restreint votre droit de saisir une juridiction compétente conformément aux règles applicables de protection des consommateurs.

Réclamations et règlement des litiges

Si vous avez une préoccupation ou une réclamation, veuillez contacter hello@amandana.com afin que nous puissions essayer de résoudre la situation directement.

Le fait de nous contacter ne restreint pas votre droit de demander l’aide d’un organisme de protection des consommateurs, d’un organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges ou d’une juridiction compétente.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a fermé le 20 juillet 2025. Les consommateurs peuvent demander l’aide des organismes nationaux ou européens compétents en matière de règlement des litiges de consommation, lorsqu’ils sont disponibles.

Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, veuillez contacter :

AMANDANA Skin Rituals
E-mail : hello@amandana.com
Site : amandana.com