Informativa sui rimborsi

Politica sui resi e sui rimborsi

Desideriamo che acquistiate con fiducia da AMANDANA Skin Rituals. Per domande relative a un reso o a un problema con il vostro ordine, contattateci all’indirizzo hello@amandana.com.

UE e Regno Unito: il diritto di recesso

Se siete consumatori nell’Unione europea o nel Regno Unito, avete il diritto di recedere da un acquisto online al quale si applica tale diritto senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso termina 14 giorni di calendario dopo il giorno in cui voi, o una persona da voi designata diversa dal vettore, ricevete i prodotti. Se i prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo decorre dopo la ricezione dell’ultimo prodotto.

Per esercitare questo diritto, inviateci una dichiarazione esplicita della vostra decisione di recedere prima della scadenza del periodo. Potete scrivere a hello@amandana.com. Indicate il vostro nome e il numero d’ordine per aiutarci a identificare l’acquisto.

Per esercitare validamente il diritto di recesso previsto dalla legge non è necessaria la nostra approvazione preventiva.

Prodotti per la cura della pelle e sigilli igienici

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene quando il sigillo di protezione è stato rimosso o rotto dopo la consegna.

Per i prodotti per la cura della pelle e i cosmetici soggetti a questa eccezione, mantenete intatto il sigillo di protezione se desiderate restituire il prodotto perché avete cambiato idea. L’apertura della scatola esterna di spedizione non comporta, di per sé, la perdita del diritto di recesso.

Questa eccezione non pregiudica i vostri diritti se il prodotto è difettoso, danneggiato, consegnato per errore o non conforme alla descrizione.

Potete esaminare i prodotti per i quali è ammesso il recesso e che non rientrano in questa eccezione come fareste in un negozio. Nei limiti consentiti dalla legge, possiamo ridurre il rimborso per tenere conto di qualsiasi diminuzione del valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

Come effettuare un reso

Dopo averci comunicato la decisione di recedere, spedite i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Contattateci all’indirizzo hello@amandana.com per ottenere l’indirizzo corretto per il reso e le istruzioni di spedizione.

Imballate i prodotti in modo sicuro e indicate il numero d’ordine. Se possibile, utilizzate l’imballaggio originale. Raccomandiamo un servizio di spedizione tracciabile e la conservazione della prova di spedizione.

Sostenete il costo diretto della spedizione di reso quando restituite un acquisto per il quale è ammesso il recesso perché avete cambiato idea, salvo diverso accordo con noi. Copriremo i costi necessari di restituzione dei prodotti difettosi, danneggiati, consegnati per errore o non conformi alla descrizione.

Rimborsi a seguito del recesso

Per i consumatori dell’UE, effettueremo il rimborso senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Salvo che abbiamo offerto di ritirare i prodotti, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando ci fornirete la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Per i consumatori del Regno Unito, salvo che abbiamo offerto di ritirare i prodotti, effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti oppure della prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Se abbiamo offerto di ritirare i prodotti, effettueremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo vostro espresso consenso a un metodo diverso. Non addebitiamo commissioni per l’elaborazione del rimborso. La banca o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per visualizzare il rimborso.

Se recedete dall’intero ordine, rimborseremo anche il costo iniziale di consegna fino all’importo dell’opzione di consegna standard meno costosa da noi offerta. Non saranno rimborsati gli importi aggiuntivi pagati per un servizio di consegna superiore, come la spedizione Express.

Prodotti danneggiati, difettosi o consegnati per errore

Controllate il vostro ordine al momento della consegna e contattateci all’indirizzo hello@amandana.com non appena ragionevolmente possibile se un prodotto è danneggiato, difettoso, consegnato per errore o non conforme alla descrizione.

Indicate il numero d’ordine e, se possibile, allegate fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio. Segnalare i danni visibili dovuti alla consegna entro 48 ore ci aiuta a esaminare rapidamente il problema, ma questo termine non limita i vostri diritti previsti dalla legge.

Valuteremo il problema e forniremo un rimedio adeguato, che può includere una sostituzione, un rimborso o un’altra soluzione richiesta dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Cambi

Se desiderate un prodotto diverso, contattateci per restituire l’articolo per il quale è ammesso il reso ed effettuare un ordine separato per il prodotto desiderato.

Prodotti scontati

L’acquisto di un prodotto a prezzo scontato non elimina il diritto di recesso previsto dalla legge né i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi alla descrizione.

Ordini al di fuori dell’UE e del Regno Unito

Le disposizioni sopra riportate sul diritto di recesso previsto dalla legge si applicano ai consumatori dell’UE e del Regno Unito. Se il vostro ordine viene consegnato in un altro Paese, contattate hello@amandana.com per conoscere le opzioni di reso disponibili per il vostro ordine. Restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

I vostri diritti previsti dalla legge

Nessuna disposizione di questa politica limita o esclude i diritti dei consumatori previsti dalla legge.

Per gli ordini effettuati prima dell’aggiornamento di questa politica, restano valide eventuali condizioni di reso più favorevoli applicabili al momento dell’acquisto.